35 yıllık BT sektörü  kariyerimde sayısız kurumsal şirketin iç yapısını gözlemleme fırsatım oldu. En sık karşılaştığım ve belki de kurumlardaki kangren sorunlardan biri, "departman müdürlerinin arasındaki görünmez antlaşmalar". Sen bana dokunma ben de sana dokunmam. 1. Yatay Sessizlik: "Bu, Bizim Departmanımızın Sorunu Değil" Örneğin, bir departmanın iş yükü ve verimliliği, doğrudan diğer bir departmanın iş yapış şeklinden etkilenir. Operasyon Müdürlüğü'nün basit bir filtrele